Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Hairfora est une plateforme numérique et un logiciel SaaS conçu pour moderniser et simplifier la mise en relation entre les clientes et les salons de coiffure et instituts de beauté indépendants.

Hairfora agit exclusivement en tant qu'intermédiaire technologique. Les actes de coiffure, soins et prestations esthétiques sont réalisés directement et sous la responsabilité exclusive des établissements partenaires. Hairfora n'est ni employeur, ni mandataire des salons.

L'inscription nécessite de renseigner des coordonnées exactes (nom, prénom, numéro de téléphone valide et adresse email). Vous êtes responsable de la stricte confidentialité de vos identifiants.

La réservation est également possible en mode invité sans compte préalable. Dans tous les cas, un lien sécurisé d'auto-gestion vous est transmis pour gérer ou reporter vos rendez-vous sans mot de passe.

La cliente peut réserver une ou plusieurs prestations en ligne. Le créneau horaire sélectionné est verrouillé en temps réel sur le planning de l'établissement.

Lorsqu'un salon émet un devis sur-mesure (ex: coiffure de mariage ou forfait complexe), la validation du devis par la cliente en ligne le transforme automatiquement en rendez-vous ferme sur l'agenda.

• Répartition Multi-Spécialistes : Pour un rendez-vous comportant plusieurs prestations distinctes (ex: soins profonds + tresses), le salon peut affecter différents collaborateurs spécialisés à chaque prestation.
• Continuité de service : En cas d'indisponibilité imprévue d'un coiffeur, le salon peut réassigner le rendez-vous à un collègue qualifié en renseignant un motif tracé dans l'historique.

Les tarifs des prestations sont fixés librement par les salons et affichés en monnaie locale (FCFA, EUR, USD) toutes taxes comprises.

Les établissements peuvent demander le versement d'un acompte (par Mobile Money ou Carte Bancaire) pour confirmer la réservation. Une fois validé par le salon, l'acompte est intégralement déduit du montant final réglé au salon.

Le solde restant dû est payé directement auprès du salon à la fin de la visite selon les moyens de paiement acceptés (Espèces, Mobile Money, Carte).

Chaque établissement partenaire définit son délai d'annulation sans frais (ex: 24h ou 48h avant l'heure prévue). Toute annulation effectuée dans ce délai est totalement gratuite et libère le créneau.

Les annulations tardives ou les absences injustifiées au salon (« No-Show ») après l'heure prévue ouvrent droit pour le salon à la conservation de l'acompte au titre de dédommagement du créneau immobilisé.

Tout rendez-vous ayant effectivement démarré au salon (« En cours ») est protégé de manière absolue contre tout marquage d'absence automatique.

Les salons partenaires garantissent la qualification de leur personnel, l'hygiène de leur matériel et la conformité des produits cosmétiques utilisés.

La cliente s'engage à déclarer toute allergie connue, sensibilité du cuir chevelu ou traitement médical dans le champ dédié afin d'éviter tout dommage cutané lors des soins chimiques.

Seules les clientes ayant honoré un rendez-vous effectif peuvent publier une évaluation. Les avis frauduleux, rémunérés ou diffamatoires sont rigoureusement interdits et supprimés.

Les salons disposent d'un droit de réponse public et courtois.

L'ensemble des logiciels, interfaces graphiques, algorithmes, marques et systèmes de design Hairfora demeure la propriété exclusive de Hairfora SAS.

En cas de désaccord entre une cliente et un salon partenaire, les parties s'engagent à solliciter la médiation amiable du service client Hairfora.

À défaut de résolution amiable sous 30 jours, les tribunaux compétents du siège d'exploitation seront seuls habilités à trancher le différend.